چگونه می توان به تماس های سرد هنگامی که شما مضطرب هستید

وقتی شما به طور اجتماعی مضطرب هستید، چگونه تماس های سرد برقرار می کنید؟ اضطراب فراخوانی سرد، ترس است که توسط فروشندگان قبل و در طول تماس با مشتریان با آنها صحبت می کنند. تحقیقات نشان می دهد که 40٪ فروشندگان اضطراب شدیدی در مورد برقراری تماس های سرد در برخی مواقع در حرفه خود تجربه می کنند.

چگونگی برقراری تماس سرد

برای افراد مبتلا به اختلال اضطراب اجتماعی (SAD) بسیاری از جنبه های داشتن یک فروشنده ممکن است باعث ایجاد اضطراب شود؛ با این حال، تماس با سرد ممکن است یکی از سخت ترین ها باشد.

ترکیبی از خود ارزیابی منفی با واکنش های بالقوه منفی مشتریان می تواند موجب اضطراب شود. در زیر چند نکته برای کمک به شما در مقابله با این جنبه از فروش وجود دارد.

  1. یک طرح کلی داشته باشید

    اگر چه شما ممکن است وسوسه شود به طور مستقیم از یک اسکریپت بخوانید، بهتر است یک طرح کلی را که می توانید به آن مراجعه کنید. خواندن از یک اسکریپت، شما را از محتوای آنچه که می گویید، جدا می کند و اجازه می دهد تا ذهن شما سرگردان شود.

    شخص در انتهای دیگر نیز معمولا می تواند بگویید که آیا شما از یک اسکریپت خوشتان می آید، و شما ممکن است در واقع به عنوان کمتر واقعی است.

  2. تحقیقات خود را انجام دهید

    قبل از انتخاب گوشی، اطمینان حاصل کنید که نام شخص و شرکتی که تماس می دهید و نحوه تلفظ هر دو را می دانید. بررسی نیازهای مشتری بالقوه و نحوه برخورد با آنها. در ذهن خود روشن کنید که هدف شما قبل از برقراری تماس است؛ این به شما این امکان را می دهد که مکالمه را راحت تر هدایت کنید.

  3. مثبت فکر کن

    اگر شما در مورد تماس های تلفنی به طور کلی در معرض خطر هستید ، سعی کنید اقدام کنید مثل اینکه شما نترسید . بیدار شوید، صحبت کنید، روی لبۀ خود لبخند بزنید و با اطمینان صحبت کنید.

    تا زمانی که در موقع آماده سازی درست قرار داده اید، هیچ دلیلی وجود ندارد که چرا نمی توانید آن را جعل کنید تا زمانی که آن را انجام دهید. " در نهایت، اعتماد به نفس شما با تجربه رشد خواهد کرد.

  1. تمرین

    تمرین آنچه که می خواهید بگویید ، خود را ضبط کنید، گوش دادن به ضبط، و سپس ایجاد تغییرات بر اساس آنچه که می شنوید. اگر فکر نمی کنید که شما به اندازه کافی عینی هستید، از کسی که به آن اعتماد می کنید، بپرسید، از شما بپرسید.

    انجام این تمرین به شما کمک می کند که جنبه های سبک ارتباطی خود را که ممکن است نیاز به افزایش قدرت را داشته باشد شناسایی کنید، از جمله اینکه شما چه قدر سریع صحبت می کنید و یا حجم صدای شما.

  1. یادداشت برداری کنید

    در صورت امکان، یادداشتهای خود را در طول مکالمه خود انجام دهید . این به شما کمک می کند تا از الگوهای لغوی منفی خودداری کنید و بر آنچه که فرد دیگری می گوید متمرکز شوید. همچنین به شما یک رکورد کتبی از آنچه گفته شد می توانید در گفتگوهای آینده اشاره کنید.

تحقیق در مورد تماس های سرد

در یک مطالعه انجام شده توسط مرکز کلر در دانشگاه بیلور، 50 عامل املاک و مستغلات از سراسر ایالات متحده ساخته شده 6264 تماس سرد است. از این تماس ها، 72 درصد پاسخ داده نمی شد و یا تعداد اشتباه بودند. از 28٪ که پاسخ داده شد، به طور متوسط ​​فقط 1 نفر از 59 نفر موافقت کردند که یک ملاقات با یک نماینده ایجاد کنند. سرانجام بهترین زمان برای برقراری تماس تلفنی بین 10 صبح تا 2 بعدازظهر بود.

این یافته ها برای شما چیست؟

جایگزینی برای تماس های سرد

اگر به نظر می رسد که تماس های سرد فقط برای شما کار نمی کنند، ببینید که آیا رویکردی بهتر وجود ندارد که بتوانید به سرپرست خود پیشنهاد دهید. بسیاری از سازمانها از تماس های سرد دور می شوند، زیرا آنها کمتر موثر هستند تا مشتریان موجود و رهبران مورد علاقه را دنبال کنند.

کلمه ای از

در نهایت، اگر اضطراب اجتماعی شما شدید باشد به این معنی که عملکرد خود را در کار شما مختل می کند و شما هنوز برای اختلال اضطراب اجتماعی ارزیابی نشده اید، زمان ممکن است به دنبال مشاوره حرفه ای باشید .

SAD یک وضعیت قابل درمان است و از طریق درمان مانند درمان شناختی-رفتاری (CBT) می توان از ترس از وظایف مانند برقراری تماس تلفنی غافل شد.

منابع:

دانشگاه بیلور. آیا خنثی شده است؟

Verbeke W، Bagozzi RP. اضطراب تماس با فروش: بررسی آنچه که بدان معنی است هنگامی که ترس مقررات فروش را در بر میگیرد. مجله بازاریابی 2000: 64؛ 88-101.

زنان برای استخدام تماس تلفنی 101.